Наша компания осуществляет сопровождение и сдачу в аренду инфраструктурного оборудования. В том и другом случае необходимо осуществление мероприятий по сопровождению оборудования и его пользователей.

​

Операционная поддержка

​

• Разработка операционных процедур и графиков

• Координация повседневной деятельности с Заказчиком и его представителями

• Подготовка инструментов службы поддержки для каждого периода мероприятий и разрешения проблем во время проведения мероприятия

• общая поддержка конечных пользователей Заказчика, включая региональных и мобильных пользователей, а также посетителей Заказчика в использовании компьютерного оборудования и программных продуктов;

• - устное и письменное консультирование по вопросам использования компьютерного оборудования и программных продуктов;

• - решение проблем в использовании компьютерного оборудования и программного обеспечения;

• обслуживание компьютеров, принтеров и иного оборудования в сети Заказчика.

• настройка компьютерного оборудования, исключая серверы;

• инсталляция и настройка системных программных продуктов,

• Координация Медиа сервисов

• Для участия в испытания инфраструктуры, развернутой в СМИ площадях (средства массовой информации, Медиа-трибуны, и т. д.)

                      а) Предоставление общей поддержки (локальная служба поддержки)

                      б) Эскалация по мере необходимости вопросов руководству объекта

• Поддержка и координация поддержки по указанию ИТ руководства

• Планирование и координирование персонала периодов работы, обучение, форумы и другие мероприятия

•  Объектовая логистика между сайтами на площадке (стадион, аэропорты, гостиницы и т. д.)

 

Поддержка пользователей по требованиям

​

• Поддержка ИТ сервисов, предоставляемых Заказчиком

• Подготовка и передача документации по развертыванию для всех сторон, участвующих в процессе

• Содействие ИТ-команде Заказчика для поддержки процесса изменений в период проведения мероприятия.

• Контроль логистики между объектами и на местах (транспорт, хранение)

• Разработка процедур развертывания

• Прием и контроль поставок от поставщиков

• Подготовка ноутбуков и мобильных телефонов (образы в заводские ПК)

• Координация деятельности по развертыванию:

             а) физической установки

             б) процедуре тестирования

             в) передаче пользователям

             г) замене оборудования

• Демонтаж, процесс  после мероприятия (очистка данных и т. д.) проведение монтажа, перемещения, демонтажа компьютерного оборудования;

• Решение аппаратных проблем компьютерного оборудования и принтеров;                               

 

Техническая поддержка на объекте

​

• Обеспечение своевременного решения запросов.

• Поддержка ПК, аккредитации, принтеров, мобильной связи, оборудования и т. д.

• Поддержка центра ИТ-поддержки, координация работы колцентра.​​

​

​