Управление отношениями с клиентами, известное также как CRM или Customer Relationship Management, является неотъемлемой функциональной областью современной комплексной информационной системы предприятия.

CRM — это концепция управления отношениями с клиентами в условиях активной конкуренции, нацеленная на максимальное освоение потенциала каждого клиента и партнера в интересах предприятия.

​

Концепция CRM предполагает регулярный сбор и анализ информации о каждом клиенте:

• как клиент отреагировал на деловое предложение,

• доволен ли он качеством обслуживания,

• меняются ли его предпочтения со временем,

• насколько аккуратно он выполняет взятые на себя обязательства,

• сколько дохода клиент приносит (или мог бы принести) предприятию.

 

Для управления отношениями с клиентами прикладное решение предлагает следующие возможности:

​

• регламентировать предварительные процессы продаж, происходящие до момента оформления конкретных документов продажи,

• регистрировать контакты с новыми партнерами,

• планировать события и получать напоминания по ним,

• хранить полную контактную информацию по контрагентам и их сотрудникам, историю взаимодействия с ними,

• управлять процессом продаж с использованием механизма бизнес-процессов (сделки с клиентом),

• анализировать незавершенные и планировать предстоящие сделки с покупателями и потенциальными клиентами,

• регистрировать и оперативно отрабатывать претензии клиентов,

• анализировать и оценивать эффективность работы менеджеров с клиентами.